یکی از بخش‌های کلیدی در ساخت یک ایجنت هوشمند، «پایگاه دانش» است. در این بخش، تمام اطلاعاتی که ایجنت شما باید از آن‌ها آگاه باشد، وارد می‌شود؛ یعنی دیتای مرجعی که ایجنت بر اساس آن به کاربران پاسخ می‌دهد.
تفاوت پایگاه دانش با دستورالعمل (Instruction)
پیش از بررسی جزئیات این بخش، لازم است تفاوت آن را با دستورالعملی که در پیکربندی ایجنت وارد می‌شود، روشن کنیم.
دستورالعمل، رفتار ایجنت را مشخص می‌کند؛ یعنی تعیین می‌کند ایجنت در مواجهه با سؤالات مختلف چه نوع پاسخی بدهد، لحنش چگونه باشد و چه قواعدی را رعایت کند. در مقابل، در پایگاه دانش، داده‌های مرجع در اختیار ایجنت قرار می‌گیرد؛ یعنی اطلاعات واقعی‌ای که پاسخ‌های ایجنت باید بر اساس آن‌ها شکل بگیرد.
بخش‌های مختلف پایگاه دانش
آپلود اسناد
در این تب می‌توانید اسناد خود را با فرمت‌های PDF، DOC ، DOCX و TXT آپلود کنید. پس از آپلود، لازم است فایل شما ایندکس شده و وضعیتش به حالت سبز تغییر کند. این وضعیت نشان می‌دهد که ایجنت فایل را بررسی و تأیید کرده و از آن در پاسخ‌های خود استفاده می‌کند.
این بخش برای مواردی مانند تعریف اطلاعات متنی برای ایجنت، اشتراک‌گذاری کاتالوگ شرکت، یا هر نوع داده‌ای که به‌صورت فایل در اختیار دارید، مناسب است. با کلیک روی هر فایل نیز می‌توان محتوای آن را مشاهده کرد.
دانش اضافی
در این تب می‌توانید عنوان و محتوای دانش موردنظر خود را وارد کنید. از آنجا که این بخش شامل عنوان و محتوای مجزا است، برای متن‌هایی مناسب است که دارای یک عنوان مشخص و توضیحات مرتبط با آن هستند؛ برای مثال، عنوان «اطلاعات یک محصول» و در ادامه، تمام جزئیات مربوط به آن محصول.
در این بخش نیز باید اطمینان حاصل کنید که محتوا ایندکس شده است. امکان ویرایش و حذف هر مورد نیز از همین قسمت در دسترس است.
CSV / Excel
در این تب می‌توانید یک فایل CSV یا Excel آپلود کنید یا یک فایل جدید از ابتدا بسازید. این بخش بیشتر برای داده‌های آماری و عددی کاربرد دارد و امکان مدیریت متمرکز این نوع داده‌ها را فراهم می‌کند.
نکته‌ی قابل‌توجه این است که فایل‌های CSV از داخل پنل نیز قابل ویرایش هستند. با کلیک روی فایل، جدول مربوطه باز می‌شود و می‌توانید با کلیک روی هر سلول، محتوای آن را ویرایش کنید.
سوالات متداول
این بخش شامل سؤالاتی است که معمولاً از کسب‌وکار شما پرسیده می‌شود و پاسخ‌های نسبتاً مشخصی دارند. می‌توانید بر اساس دسته‌بندی، سؤالات متداول مختلفی اضافه کنید تا ایجنت با الگوی سؤال‌وجواب‌های شما آشنا شود. به‌طور کلی، هرچه تعداد این سؤال‌وجواب‌ها بیشتر باشد، عملکرد ایجنت دقیق‌تر خواهد بود.
یکی از دسته‌بندی‌های پیش‌فرض در این بخش، «Chat Feedback» است. در این دسته، تمام سؤال و پاسخ‌هایی که در حالت دستی یا محافظه‌کار از ایجنت پرسیده شده و هنگام تأیید، گزینه‌ی «یادگیری و ارسال» برای آن‌ها انتخاب شده، نمایش داده می‌شود.
برای مثال، در صورتی که ایجنت در حالت دستی باشد و پاسخ ارائه‌شده به یک کاربر مورد تأیید شما نباشد، می‌توانید آن پاسخ را ویرایش کرده و سپس گزینه‌ی «یادگیری و ارسال» را انتخاب کنید. با این کار، سؤال و پاسخ اصلاح‌شده در همین بخش ذخیره می‌شود و ایجنت آن را به‌خاطر می‌سپارد.
جمع‌بندی
هرچه پایگاه دانش شما غنی‌تر باشد و اطلاعات، سؤالات و پاسخ‌های دقیق‌تر و متنوع‌تری در آن قرار گیرد، ایجنت شما توانایی بهتری در پاسخ‌گویی به کاربران خواهد داشت.
