«کدام مدل زبانی برای ایجنت من بهتر است؟» جواب کوتاه این است: همیشه قوی‌ترین مدل، بهترین مدل نیست. انتخاب مدل در اسکینو روی سه چیز اثر می‌گذارد: هزینه هر گفتگو، سرعت پاسخ و لحن ایجنت. در این مقاله می‌گوییم برای چه کسب‌وکاری کدام مدل مناسب‌تر است.
اگر با مفهوم مدل زبانی و توکن آشنا نیستید، اول مدل زبانی بزرگ چیست؟ را بخوانید و برگردید. این مقاله فقط روی انتخاب عملی مدل در اسکینو تمرکز دارد.
سه معیار اصلی برای انتخاب مدل زبانی
- نوع سؤال‌های مشتری: تکراری و ساده (قیمت، ساعت کاری) یا نیازمند مشاوره و مقایسه؟
- لحن برند: رسمی، صمیمی یا کوتاه‌گو؟
- بودجه و حجم پیام: هرچه پیام‌ها بیشتر باشد، هزینه هر گفتگو مهم‌تر می‌شود.
کدام مدل برای کدام کسب‌وکار؟
| نوع کسب‌وکار | مدل پیشنهادی | هزینه | چرا؟ |
|---|---|---|---|
| تازه‌کار یا پیام زیاد | gpt-6-luna | خیلی کم | کوتاه، دقیق و دلیل‌دار |
| فقط کمترین هزینه | gemini-2.5-flash-lite، gpt-4.1-nano | ارزان‌ترین | پاسخ‌ها ساده‌تر و کلی‌ترند |
| تعادل کیفیت و هزینه | gpt-5.6-luna، gpt-4o-mini | کم | کوتاه، دقیق و صادقانه |
| مشاور فروش | gpt-5.2، gpt-5.1 | بیشتر | مقایسه محصول، سؤال تکمیلی، هدایت به خرید |
| برند رسمی (بیمه، مالی، کلینیک) | gemini-3.8-flash، gpt-4.1، gpt-4.1-mini | متوسط تا کم | لحن مؤدبانه و اداری |
| برند جوان و صمیمی | gpt-5.1 | بیشتر | محاوره‌ای و گرم |
| شکایت و پشتیبانی | gpt-5.6-terra، gpt-5.6-luna، gpt-5.2 | کم تا بیشتر | همدلی و راهنمایی دقیق پیگیری |
دقت کنید: gpt-6-luna و gpt-5.6-luna دو مدل متفاوت‌اند. اولی برای شروع و حجم بالای پیام مناسب‌تر است و دومی برای تعادل بین کیفیت و هزینه. gpt-5.6-terra هم مدل جداست و بیشتر برای رسیدگی به شکایت‌ها پیشنهاد می‌شود.
اگر هزینه برایتان مهم است
برای بیشتر کسب‌وکارها یک مدل اقتصادی کافی است. اگر سؤال‌های مشتری تکراری است، با gpt-6-luna شروع کنید. هزینه‌اش بسیار پایین است، کوتاه و دقیق جواب می‌دهد و پیشنهادهایش دلیل دارد. اگر فقط کمترین هزینه برایتان مهم است، gemini-2.5-flash-lite و gpt-4.1-nano ارزان‌ترین گزینه‌اند، فقط در مشاوره خرید ساده‌تر و کلی‌تر جواب می‌دهند.
اگر تعادل کیفیت و هزینه می‌خواهید، gpt-5.6-luna پاسخ‌های کوتاه، دقیق و صادقانه می‌دهد و هزینه‌اش همچنان پایین است. برای بیشتر فروشگاه‌ها و خدمات انتخاب پیش‌فرض خوبی است. gpt-4o-mini هم جایگزین مطمئن و اقتصادی‌ای است.
اگر ایجنت شما فروشنده است
وقتی ایجنت باید نیاز مشتری را بپرسد، محصولات را مقایسه کند و او را به تصمیم نزدیک کند، gpt-5.2 و gpt-5.1 انتخاب بهتری‌اند. این دو مثل یک فروشنده باتجربه گزینه‌ها را کنار هم می‌گذارند و سؤال تکمیلی می‌پرسند. هزینه‌شان بیشتر است، ولی در فروش ارزشش را دارد. اگر دنبال راهی برای تبدیل مکالمه به مشتری هستید، مقاله چطور در اینستاگرام لید پیدا کنیم؟ را هم ببینید.
اگر برند شما رسمی یا صمیمی است
برای بیمه، خدمات مالی، کلینیک یا خدمات اداری، gemini-3.8-flash رسمی‌ترین و مؤدبانه‌ترین لحن را دارد. gpt-4.1 هم لحن اداری و دقیقی دارد و اگر بودجه محدودتری دارید، gpt-4.1-mini همین سبک را با هزینه کمتر ارائه می‌دهد.
فروشگاه‌های اینستاگرامی و آنلاین معمولاً خودمانی‌تر با مشتری حرف می‌زنند. برای آن‌ها gpt-5.1 مناسب است: محاوره‌ای و گرم می‌نویسد.
اگر پشتیبانی و رسیدگی به شکایت مهم است
gpt-5.6-terra و gpt-5.6-luna با مشتری ناراضی همدلانه و کوتاه برخورد می‌کنند و راه پیگیری را دقیق توضیح می‌دهند. اگر می‌خواهید ایجنت جزئیات سفارش مثل کد سفارش و شهر را هم بپرسد، gpt-5.2 بهتر است.
چه زمانی مدل گران‌تر لازم نیست؟
- gpt-5 برای پشتیبانی روزمره بیش از حد گران است و نتیجه‌اش از gpt-5.2 بهتر نیست.
- gpt-5-mini و gpt-5-nano پاسخ‌های طولانی‌تری می‌دهند.
نکته مهم: لحن را در دستورالعمل بنویسید
لحن پیش‌فرض هر مدل فقط نقطه شروع است. اگر ایجنت باید رسمی، صمیمی یا کوتاه‌گو باشد، همین را در دستورالعمل ایجنت هم بنویسید.
قبل از انتخاب نهایی، مدل‌ها را امتحان کنید
چند سؤال واقعی مشتریانتان را در بخش «آزمایش ایجنت شما» با دو یا سه مدل امتحان کنید و ببینید کدام به سبک کسب‌وکارتان نزدیک‌تر است. هر زمان بخواهید می‌توانید مدل را عوض کنید.
